Introduction
PictoHouse SAS (ci-après "nous", "notre" ou "PictoHouse") respecte votre vie privée et s'engage à protéger vos données personnelles. Cette politique de confidentialité décrit comment nous collectons, utilisons et protégeons vos informations personnelles conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et aux lois applicables.
Cette politique s'applique à tous les utilisateurs de notre plateforme PictoHouse, qu'ils soient visiteurs du site web, utilisateurs enregistrés ou clients.
PictoHouse SAS
123 Rue de l'Innovation, 75001 Paris, France
Email : privacy@pictohouse.com
Téléphone : +33 1 23 45 67 89
Cette politique s'applique à tous les utilisateurs de notre plateforme PictoHouse, qu'ils soient visiteurs du site web, utilisateurs enregistrés ou clients.
Responsable du traitement
PictoHouse SAS
123 Rue de l'Innovation, 75001 Paris, France
Email : privacy@pictohouse.com
Téléphone : +33 1 23 45 67 89
Données collectées
Nous collectons différents types de données personnelles selon votre utilisation de nos services :
• Nom et prénom
• Adresse email
• Numéro de téléphone
• Nom de l'entreprise
• Adresse postale (pour la facturation)
• Identifiants de connexion
• Mots de passe (hashés et sécurisés)
• Adresses IP
• Données de géolocalisation approximative
• Informations sur l'appareil et le navigateur
• Vidéos créées et leur contenu
• Photos téléchargées
• Préférences de personnalisation
• Historique d'utilisation de la plateforme
• Données de facturation et de paiement
• Cookies et technologies similaires
• Logs de connexion
• Données de performance
• Informations sur les erreurs
Données d'identification
• Nom et prénom
• Adresse email
• Numéro de téléphone
• Nom de l'entreprise
• Adresse postale (pour la facturation)
Données de connexion
• Identifiants de connexion
• Mots de passe (hashés et sécurisés)
• Adresses IP
• Données de géolocalisation approximative
• Informations sur l'appareil et le navigateur
Données d'utilisation
• Vidéos créées et leur contenu
• Photos téléchargées
• Préférences de personnalisation
• Historique d'utilisation de la plateforme
• Données de facturation et de paiement
Données techniques
• Cookies et technologies similaires
• Logs de connexion
• Données de performance
• Informations sur les erreurs
Finalités et bases légales du traitement
Nous traitons vos données personnelles pour les finalités suivantes :
• Création et gestion de votre compte
• Fourniture des services de création de vidéos
• Traitement des paiements
• Support client
• Communications relatives au service
• Amélioration de nos services
• Analyses statistiques et d'utilisation
• Sécurité de la plateforme
• Prévention de la fraude
• Marketing direct (si vous n'avez pas retiré votre consentement)
• Newsletters et communications marketing
• Cookies non essentiels
• Témoignages et études de cas
• Conservation des données de facturation
• Déclarations fiscales
• Réponses aux demandes des autorités
Exécution du contrat
• Création et gestion de votre compte
• Fourniture des services de création de vidéos
• Traitement des paiements
• Support client
• Communications relatives au service
Intérêts légitimes
• Amélioration de nos services
• Analyses statistiques et d'utilisation
• Sécurité de la plateforme
• Prévention de la fraude
• Marketing direct (si vous n'avez pas retiré votre consentement)
Consentement
• Newsletters et communications marketing
• Cookies non essentiels
• Témoignages et études de cas
Obligations légales
• Conservation des données de facturation
• Déclarations fiscales
• Réponses aux demandes des autorités
Utilisation des données
Vos données sont utilisées pour :
Nous utilisons vos données pour vous fournir nos services de création de vidéos, gérer votre compte, traiter vos paiements et vous offrir un support client de qualité.
Nous analysons l'utilisation de notre plateforme pour améliorer nos services, développer de nouvelles fonctionnalités et optimiser l'expérience utilisateur.
Nous vous envoyons des communications relatives à votre compte, des mises à jour de service et, si vous y avez consenti, des newsletters et offres promotionnelles.
Nous utilisons vos données pour protéger notre plateforme contre les abus, la fraude et les activités malveillantes.
Nous traitons certaines données pour respecter nos obligations légales, notamment en matière de comptabilité et de fiscalité.
Fourniture du service
Nous utilisons vos données pour vous fournir nos services de création de vidéos, gérer votre compte, traiter vos paiements et vous offrir un support client de qualité.
Amélioration continue
Nous analysons l'utilisation de notre plateforme pour améliorer nos services, développer de nouvelles fonctionnalités et optimiser l'expérience utilisateur.
Communication
Nous vous envoyons des communications relatives à votre compte, des mises à jour de service et, si vous y avez consenti, des newsletters et offres promotionnelles.
Sécurité
Nous utilisons vos données pour protéger notre plateforme contre les abus, la fraude et les activités malveillantes.
Conformité légale
Nous traitons certaines données pour respecter nos obligations légales, notamment en matière de comptabilité et de fiscalité.
Partage des données
Nous ne vendons jamais vos données personnelles. Nous pouvons les partager dans les situations suivantes :
Nous travaillons avec des prestataires de confiance pour :
• L'hébergement (Vercel, AWS)
• Le traitement des paiements (Stripe)
• L'email marketing (SendGrid)
• L'analyse d'audience (Google Analytics)
• Le support client (Intercom)
Nous pouvons divulguer vos données si la loi l'exige ou pour :
• Répondre à une assignation ou ordonnance judiciaire
• Protéger nos droits légaux
• Enquêter sur une fraude potentielle
• Protéger la sécurité de nos utilisateurs
En cas de fusion, acquisition ou vente d'actifs, vos données pourraient être transférées au nouveau propriétaire.
Nous pouvons partager vos données avec votre consentement explicite pour des finalités spécifiques.
Prestataires de services
Nous travaillons avec des prestataires de confiance pour :
• L'hébergement (Vercel, AWS)
• Le traitement des paiements (Stripe)
• L'email marketing (SendGrid)
• L'analyse d'audience (Google Analytics)
• Le support client (Intercom)
Obligations légales
Nous pouvons divulguer vos données si la loi l'exige ou pour :
• Répondre à une assignation ou ordonnance judiciaire
• Protéger nos droits légaux
• Enquêter sur une fraude potentielle
• Protéger la sécurité de nos utilisateurs
Transferts d'entreprise
En cas de fusion, acquisition ou vente d'actifs, vos données pourraient être transférées au nouveau propriétaire.
Consentement
Nous pouvons partager vos données avec votre consentement explicite pour des finalités spécifiques.
Durée de conservation
Nous conservons vos données personnelles pendant les durées suivantes :
Tant que votre compte est actif et pendant 3 ans après la dernière utilisation.
10 ans après la dernière facture, conformément aux obligations comptables.
Jusqu'à ce que vous vous désinscriviez ou 3 ans après votre dernière interaction.
Selon les paramètres de votre navigateur, généralement 13 mois maximum.
1 an pour la détection et la prévention des fraudes.
5 ans après la résolution du dernier ticket pour assurer la continuité du service.
À l'expiration de ces délais, vos données sont supprimées de manière sécurisée ou anonymisées.
Comptes actifs
Tant que votre compte est actif et pendant 3 ans après la dernière utilisation.
Données de facturation
10 ans après la dernière facture, conformément aux obligations comptables.
Données de marketing
Jusqu'à ce que vous vous désinscriviez ou 3 ans après votre dernière interaction.
Cookies
Selon les paramètres de votre navigateur, généralement 13 mois maximum.
Logs de sécurité
1 an pour la détection et la prévention des fraudes.
Données de support
5 ans après la résolution du dernier ticket pour assurer la continuité du service.
À l'expiration de ces délais, vos données sont supprimées de manière sécurisée ou anonymisées.
Vos droits
Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :
Vous pouvez demander une copie de toutes les données personnelles que nous détenons sur vous.
Vous pouvez demander la correction de données inexactes ou incomplètes.
Vous pouvez demander la suppression de vos données dans certaines circonstances.
Vous pouvez demander la suspension du traitement de vos données.
Vous pouvez recevoir vos données dans un format structuré et lisible.
Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données pour des raisons légitimes.
Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment.
Pour exercer ces droits, contactez-nous à : privacy@pictohouse.com
Nous répondrons dans un délai de 30 jours maximum.
Vous avez le droit de déposer une plainte auprès de la CNIL : www.cnil.fr
Droit d'accès
Vous pouvez demander une copie de toutes les données personnelles que nous détenons sur vous.
Droit de rectification
Vous pouvez demander la correction de données inexactes ou incomplètes.
Droit à l'effacement ("droit à l'oubli")
Vous pouvez demander la suppression de vos données dans certaines circonstances.
Droit à la limitation du traitement
Vous pouvez demander la suspension du traitement de vos données.
Droit à la portabilité
Vous pouvez recevoir vos données dans un format structuré et lisible.
Droit d'opposition
Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données pour des raisons légitimes.
Droit de retrait du consentement
Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment.
Comment exercer vos droits
Pour exercer ces droits, contactez-nous à : privacy@pictohouse.com
Nous répondrons dans un délai de 30 jours maximum.
Droit de réclamation
Vous avez le droit de déposer une plainte auprès de la CNIL : www.cnil.fr
Sécurité des données
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données :
• Chiffrement TLS/SSL pour toutes les transmissions
• Chiffrement des données sensibles en base
• Hachage sécurisé des mots de passe
• Authentification multi-facteurs
• Accès restreint aux données selon les besoins
• Audit régulier des accès
• Hébergement chez des prestataires certifiés
• Sauvegardes régulières et sécurisées
• Surveillance continue des systèmes
• Formation du personnel à la sécurité
• Politique de confidentialité stricte
• Plan de réponse aux incidents
• Tests de sécurité réguliers
Malgré ces mesures, aucun système n'est 100% sécurisé. En cas de violation de données, nous vous informerons dans les 72 heures.
Chiffrement
• Chiffrement TLS/SSL pour toutes les transmissions
• Chiffrement des données sensibles en base
• Hachage sécurisé des mots de passe
Contrôles d'accès
• Authentification multi-facteurs
• Accès restreint aux données selon les besoins
• Audit régulier des accès
Infrastructure
• Hébergement chez des prestataires certifiés
• Sauvegardes régulières et sécurisées
• Surveillance continue des systèmes
Procédures
• Formation du personnel à la sécurité
• Politique de confidentialité stricte
• Plan de réponse aux incidents
• Tests de sécurité réguliers
Malgré ces mesures, aucun système n'est 100% sécurisé. En cas de violation de données, nous vous informerons dans les 72 heures.
Transferts internationaux
Certaines de vos données peuvent être transférées vers des pays situés hors de l'Union Européenne :
Tous les transferts sont effectués avec des garanties appropriées :
• Clauses contractuelles types de la Commission européenne
• Certifications Privacy Shield (pour les entreprises américaines)
• Décisions d'adéquation de la Commission européenne
• Services d'hébergement (États-Unis)
• Services d'analyse (États-Unis)
• Support client (Union Européenne)
Vous pouvez demander plus d'informations sur ces transferts en nous contactant.
Garanties de protection
Tous les transferts sont effectués avec des garanties appropriées :
• Clauses contractuelles types de la Commission européenne
• Certifications Privacy Shield (pour les entreprises américaines)
• Décisions d'adéquation de la Commission européenne
Prestataires concernés
• Services d'hébergement (États-Unis)
• Services d'analyse (États-Unis)
• Support client (Union Européenne)
Vous pouvez demander plus d'informations sur ces transferts en nous contactant.
Modifications de cette politique
Nous pouvons modifier cette politique de confidentialité pour refléter :
• Les évolutions de nos services
• Les changements légaux ou réglementaires
• Les bonnes pratiques du secteur
En cas de modification importante :
• Nous vous informerons par email
• Nous afficherons un avis sur notre site
• Nous demanderons votre consentement si nécessaire
Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette politique.
• Les évolutions de nos services
• Les changements légaux ou réglementaires
• Les bonnes pratiques du secteur
Notification des changements
En cas de modification importante :
• Nous vous informerons par email
• Nous afficherons un avis sur notre site
• Nous demanderons votre consentement si nécessaire
Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette politique.
Nous contacter
Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou vos données personnelles :
Email : dpo@pictohouse.com
Email : privacy@pictohouse.com
Téléphone : +33 1 23 45 67 89
PictoHouse SAS - Service Confidentialité
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75001 Paris, France
Nous nous engageons à répondre à toutes vos demandes dans un délai de 30 jours.
Délégué à la Protection des Données
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Service client
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Téléphone : +33 1 23 45 67 89
Adresse postale
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